よくある質問

どんな家事サービスをしていただけますか?

「掃除・洗濯サポート」「シニアサポート」「キッズ・ベビーサポート」「料理・買い物サポート」を提供しております。

家財道具など破損があった場合どうなりますか?

マルコウでは、細心の注意を払いサービスをご提供しておりますが、万が一問題が発生した場合、責任を持って迅速かつ誠心誠意対応いたします。
損害保険へも加入しておりますのでご安心ください。
また、ご自宅内の貴重品や現金等を、予め金庫等に保管していただくようにお願いします。

利用可能な時間帯を教えてください。

全ての曜日について、9:00~20:00の間でサービスを実施します。(サービス開始時間は9:00~17:00となります。)
時間外のサービスをご希望の場合は一度ご相談ください。可能な限り対応いたします。

掃除の間は外出しても大丈夫ですか?

基本的にお客様には、御在宅をお願いしておりますが、サービス中に不在の場合、外出される場合等は、事前に御連絡頂くようお願いしております。

サービスは月何回から利用可能ですか?

スポットは月1回~。定期利用は、月2回~御利用頂けます。

領収書は発行できますか?

領収書の発行は可能です。ご要望ございましたらお申し付けください。

シッティング中に家事をお願いできますか?

シッティング中の家事サービスは、お子様と一緒に簡単な家事を行う場合、もしくは、保護者様にお預かりいただく場合のみとなります。
少し大きなお子様であれば、お掃除や洗濯物をたたむ等、一緒に家事を楽しむことも可能ですが、お子様の安全が第一ですので家事作業が主たる業務になる場合は、スタッフ2名でお伺いさせて頂くことになります。

兄弟2人を一緒にみてもらえますか?

スタッフ1名につきお子様1名のシッティングが基本となります。
但し、3歳以上の未就学児1名と12歳までの就学児1名のお子様2名のお預かりは、スタッフ1名での対応が可能です。
その際のお子様2人目(12歳までの就学児)は、1回あたりの料金が50%割引となります。

支払方法はどのようになりますか?

基本的にはお振込になります。尚、継続の御利用の際は、口座引落にもご対応できます。
口座引落の御利用の場合は、事務手数料として1,000円を別途御請求させて頂きます。

急に都合が悪くなりました。キャンセル、時間変更はできますか?

サービス前日15時までにご連絡頂ければ、キャンセル料金は発生致しません。
ただし、当日無断キャンセルの場合は、料金の100%をお支払い頂きます。

ペットがいても家事代行はお願いできますか?

お申込みの際にお伝え頂ければ対応させて頂きます。

本当に汚い部屋でも大丈夫ですか?

サービス前に訪問しサービス可能かどうか確認させて頂くこともできます。

1人暮らしであまり外に出ませんが、支払いは現金対応してもらえますか?

金額にもよりますが、別途御相談下さい。

買い物代行の買い物料金はどのようにすればよいですか?

買い物の内容(金額)によりますので、別途御相談下さい。

お料理の作り置きはしてもらえますか?

お料理の内容にもよりますが、お客様には基本的にはスタッフが調理後1~2日以内にお召し上がり頂くようお願いしております。

お掃除やサービスの内容を毎回変えてもいいですか?

対応可能です。スタッフに直接、または事前にご連絡頂けましたら、ご要望にあわせて対応させて頂きます。

どんな人が利用していますか?

今は家事代行サービスを利用するのは、1部の特別な富裕層という時代ではなくなりました。
訪ねてくるスタッフとの会話を楽しみにしてくださる方、育児と家事との両立に少し疲れてしまったママさん、そんなママを笑顔にしたいと依頼されるパパさんなどなど、ご家族との明るいコミュニケーションのために利用される方も少なくありません。
是非ご相談下さい。